Договор публичной оферты
Договор публичной оферты
на оказание гостиничных услуг в отеле «Левант».
Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Красотель», в лице генерального директора Курдюковой Натальи Григорьевны действующей на основании Устава именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны и
Заказчик и/или Потребитель (Гость), сведения о котором указываются в заявке на бронирование, счете, подтверждении бронирования и/или регистрационной карте, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
Если иное не установлено в настоящем Договоре, определения, используемые в настоящем Договоре, будут иметь значения, как указано ниже:
Исполнитель (Отель, Гостиница, отель «Левант») - юридическое лицо – Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Красотель» (ИНН/КПП 9103062446/910301001)
- расположенное по адресу: Российская Федерация, Республика Крым, муниципальный округ город-курорт Ялта, город Ялта, парк Приморский, дом 3А, 298635.
- исполнитель зарегистрирован 08.01.2015 г. за ОГРН 1159102015258 (свидетельство о регистрации сер. 91 № 001804633).
- номера Отеля оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «три звезды».
- номер свидетельства о присвоении категории гостинице - № 91/АА-002-2022/08-2024 от 27 октября 2024 г. выдано ГУП РК «Крымский туристический центр».
- ссылка на единый реестр объектов классификации в сфере туристской индустрии https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/48511ab9-c607-11ef-92da-fde7a56c34d2/about-resort.
- уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения: С912024006302.
Заказчик – физическое лицо или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя (Гостя);
- Потребитель (Гость) - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Средство размещения - имущественный комплекс, включающий в себя здание или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц.
Услуги средства размещения (гостиничные услуги) - гостиничные услуги, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц.
Иные термины и определения, используемые по тексту настоящего Договора (Публичной оферты) трактуются в значениях установленных Правилами предоставления гостиничных услуг отеля «Левант», размещенных на официальном сайте отеля «Левант» https://levant.ru/pravila_i_usloviya_prozhivaniya/ и в службе приема и размещения отеля «Левант».
Бронирование — закрепление за Заказчиком/Потребителем номера определенной категории на определенные даты на условиях подтверждения бронирования.
Цена размещения (цена номера) - стоимость временного проживания в номере и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену. Размер такой цены, включая условия применения специальных предложений (акций, программ лояльности, и иных форм стимулирования), устанавливается и утверждается приказом Генерального директора ООО «УК «Красотель» в соответствии с внутренними регламентами. Актуальный «Публикуемый тариф» («Стандартный тариф») размещен в Службе приема и размещения, а также на официальном сайте отеля «Левант» в модуле онлайн бронирования https://levant.ru/booking
2. ОФЕРТА
2.1. Настоящий договор является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437
Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). публичная оферта – это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить Договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептирования и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
2.2. Настоящая Оферта определяет порядок бронирования, оплаты, оказания и прекращения
гостиничных услуг в отеле «Левант», а также права, обязанности и ответственность Исполнителя, Заказчика и Потребителя.
2.3. Настоящая Оферта разработана в соответствии с:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
- Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912;
- Правилами предоставления гостиничных услуг отеля «Левант», размещенных на официальном сайте отеля «Левант» https://levant.ru/pravila_i_usloviya_prozhivaniya/ и на стойке Приема и размещения в отеле «Левант» (далее – Правила отеля «Левант»);
- Политики конфиденциальности и обработке персональных данных ООО «УК «Красотель» размещенной на официальном сайте отеля «Левант» https://levant.ru/docs/pd.pdf и на стойке Приема и размещения в отеле «Левант»;
- Иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2.4. Акцептом настоящей публичной оферты в соответствии со статьей 438 Гражданского
кодекса Российской Федерации признается совершение Заказчиком и/или Потребителем действий, свидетельствующих о принятии условий настоящей Публичной оферты:
- и/или оплату стоимости Счета, сформированного на основании настоящего Договора и заявки на бронирование Потребителя /Заказчика, в порядке и сроки, определенные настоящим Договором;
- и/или подписание Регистрационной карты на стойке Службы приема и размещения Отеля.
2.5. Совершая действия по акцепту настоящего Договора (Публичная оферты), Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем от своего имени и в своих интересах, а также от имени и в интересах всех гостей, поименованных в Заявке на оказание услуг и в настоящем договоре. Если Заказчик/ Потребитель не согласен с каким-либо пунктом настоящей Публичной оферты, он вправе отказаться от услуг Исполнителя.
2.6. С момента акцепта настоящей Публичной оферты договор считается заключенным в письменной форме.
2.7. Если Заказчиком выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, гостиничные услуги могут оказываться как на условиях настоящей Публичной оферты, так и на основании отдельного письменного договора, заключенного между Исполнителем и Заказчиком. В случае заключения отдельного письменного договора его условия имеют приоритет над условиями настоящей Публичной оферты в части урегулированных им отношений. Настоящая Публичная оферта применяется к таким отношениям только в части, не урегулированной отдельным письменным договором, если иное прямо не предусмотрено таким договором
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику/Потребителю гостиничные услуги в Отеле (адрес оказания услуг Отель «Левант» Российская Федерация, Республика Крым, муниципальный округ город-курорт Ялта, город Ялта, парк Приморский, дом 3А, 298635) , а Заказчик/Потребитель обязуется принять и оплатить эти услуги на условиях настоящей Оферты, подтвержденного бронирования, действующего тарифа и иных согласованных документов.
3.2. Конкретные условия оказания услуг, включая даты проживания, категорию номера, количество гостей, тип питания, цену, условия оплаты, условия изменения и отмены бронирования, определяются:
- настоящей Офертой;
- Правилами отеля «Левант»;
- тарифом (акционным предложением, акцией);
- заявкой на бронирование;
- подтверждением бронирования;
- счетом;
- регистрационной картой;
- отдельным письменным договором, если он заключен.
3.3. Подтверждение бронирования, счет, заявка, письмо, электронное сообщение и иные документы, содержащие индивидуальные условия бронирования, являются неотъемлемой частью договора в части, в которой они не противоречат законодательству Российской Федерации и настоящей Оферте.
3.4. В случае отсутствия свободных номеров запрашиваемой категории на указанную в заявке на бронирование дату Исполнитель вправе отказать Заказчику и/или Потребителю в бронировании номеров
4. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Порядок оказания услуг в Отеле «Левант» устанавливается Исполнителем и содержится в Правилах отеля «Левант».
4.2. Заезд в Отель оформляется в соответствии с Правилами отеля «Левант» и только при предоставлении Потребителем оригиналов документов, удостоверяющих личность. Заезд в Отель на основании предоставления копий документов (фотокопии, сканкопии и т.д.) не допускается.
4.3. Заселение Гостя в Отель производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами проживания в отеле «Левант», а также после оформления регистрационной карты. Регистрационная карта оформляется на каждого Гостя и подписывается при заселении самим Гостем, а в отношении несовершеннолетнего лица — его родителем, иным законным представителем или опекуном.
4.4. В рамках настоящей оферты предоставление гостиничных услуг начинается с 15:00 по местному времени и оканчивается в 12:00 дня запланированного выезда.
4.5. Минимальный период проживания в Отеле - сутки (21 час) с 15:00 дня заезда, до 12:00 дня выезда.
4.6. В Отеле предусмотрена возможность оказания дополнительных услуг раннего заезда и позднего выезда на следующих условиях:
- Ранний заезд – период времени, при котором Исполнитель размещает Потребителя в забронированном номере до установленного Исполнителем времени заезда с последующим проживанием Потребителя в данном номере Отеля. Плата за такое размещение взимается в размере стоимости половины суток проживания в номере. При этом стоимость услуги рассчитывается от стоимости предыдущих суток по тарифу «Стандартный тариф», скидки и акционные цены на данную услугу не применяются. Исполнителем установлено время раннего заезда с 03:00 до 15:00 по местному времени. В случае заезда ранее 03:00 с Потребителя взимается плата за полные сутки.
- Поздний выезд – период времени, при котором Исполнитель размещает Потребителя, в забронированном номере после установленного времени выезда. Плата за такое размещение взимается в размере стоимости половины суток проживания в номере. При этом стоимость услуги рассчитывается от стоимости последующих суток по тарифу «Стандартный тариф», скидки и акционные цены на данную услугу не применяются. Исполнителем установлено время позднего выезда с 12:00 до 21:00 по местному времени. В случае выезда Потребителя после 21:00 , с Потребителя взимается плата в размере стоимости полных суток.
4.7. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии свободных номеров и оплачиваются по действующим тарифам Исполнителя.
4.8. Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации и раздела 4. Правил отеля «Левант».
4.9. Размещение несовершеннолетних осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и раздела 4. Правил отеля «Левант».
4.10. Продление проживания возможно при наличии свободных номеров и с согласия Исполнителя.
4.11. Если Потребитель прибыл в количестве большем, чем было согласовано в подтверждении бронирования, Исполнитель размещает дополнительных лиц только при наличии свободных мест и при соблюдении требований законодательства и вместимости номера установленных Правилами отеля «Левант».
4.12. Потребитель обязан соблюдать Правила отеля «Левант», правила пожарной безопасности, правила пользования электроприборами, санитарные требования, режим тишины, требования общественного порядка и законные интересы других Потребителей и сотрудников.
5. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, ОПЛАТЫ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ
5.1. Бронирование гостиничных услуг осуществляется через официальный сайт Исполнителя (www.levant.ru), модуль онлайн-бронирования, по телефону, по электронной почте, при личном обращении, через официальный государственный мессенджер MAX, через партнерские каналы продаж, а также иными способами, позволяющими достоверно установить волеизъявление Заказчика и/или Потребителя.
5.2. Для осуществления бронирования Заказчик и/или Потребитель предоставляет сведения, необходимые для надлежащего оказания гостиничных услуг, в том числе:
- фамилию, имя, отчество (при наличии) Потребителей;
- даты заезда и выезда;
- предполагаемое время заезда и/или выезда — при необходимости;
- количество и категорию номеров;
- количество проживающих;
- сведения о детях, включая возраст детей на дату проживания;
- тип питания;
- контактные данные;
- реквизиты Заказчика — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц;
- иные сведения, необходимые для надлежащего оказания услуг.
5.3. После получения заявки на бронирование Исполнитель в течение 2 (двух) часов в рабочее времярассматривает возможность оказания гостиничных услуг и направляет Заказчику и/или Потребителю:
- уведомление о возможности бронирования;
- либо уведомление об отказе в бронировании в связи с отсутствием свободных номеров соответствующей категории на запрашиваемый период;
- либо запрос о предоставлении дополнительных сведений, необходимых для рассмотрения заявки.
5.4. При наличии возможности оказания гостиничных услуг Исполнитель направляет Заказчику и/или Потребителю:
- счет на оплату или предоплату гостиничных услуг, если выбранный способ бронирования или тариф предусматривает предварительную оплату;
- бланк заказа, подтверждение бронирования либо иной документ, содержащий индивидуальные параметры бронирования, включая сведения о категории номера, датах проживания, типе питания, количестве гостей, стоимости услуг, условиях оплаты, а также — условиях изменения и отмены бронирования. Бланк заказа (предварительное подтверждение бронирования) и подтверждения бронирования являются неотъемлемой частью настоящего Договора;
- текст настоящей Публичной оферты;
- Правила проживания в отеле «Левант»;
- Политику конфиденциальности и обработки персональных данных ООО «УК «Красотель» либо ссылку на соответствующие документы, размещенные на официальном сайте Исполнителя.
5.5. Направление Исполнителем счета, бланка заказа, подтверждения бронирования либо иного документа, содержащего индивидуальные параметры бронирования, подтверждает наличие у Исполнителя возможности оказать гостиничные услуги на указанных в таких документах условиях на момент их направления Заказчику и/или Потребителю.
5.6. Цена номера и стоимость дополнительных услуг устанавливаются Исполнителем и доводятся до сведения Заказчика и/или Потребителя до заключения договора путем размещения соответствующей информации на официальном сайте Исполнителя, в модуле онлайн-бронирования, в счете, подтверждении бронирования, бланке заказа либо иным способом, позволяющим достоверно довести такую информацию до сведения Заказчика и/или Потребителя.
5.7. В цену номера входят услуги, прямо указанные в описании выбранного тарифа, бланке заказа и/или подтверждении бронирования.
5.8. Дополнительные услуги, не включенные в цену номера, оплачиваются отдельно по действующим тарифам Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено выбранным тарифом, подтверждением бронирования либо иным документом Исполнителя.
5.9. Для оформления бронирования Заказчик и/или Потребитель обязан ознакомиться с индивидуальными параметрами бронирования, условиями настоящей Публичной оферты, Правилами проживания в отеле «Левант», а также с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных ООО «УК «Красотель» и акцептовать настоящую Оферту путем внесения предоплаты и/или полной оплаты в срок, указанный в счете, бланке заказа, подтверждении бронирования либо ином документе Исполнителя.
Если иной срок оплаты не установлен Исполнителем, оплата должна быть произведена в течение 1 (одних) суток с момента направления счета или подтверждения бронирования.
5.10. Денежные средства считаются уплаченными с момента их зачисления на расчетный счет Исполнителя либо с момента подтверждения успешного проведения платежа платежным сервисом, если оплата производится посредством интернет-эквайринга или иного электронного способа оплаты.
5.11. Оплата гостиничных услуг осуществляется одним из следующих способов:
- при заселении в Отель без предварительного бронирования — наличными денежными средствами и/или банковской картой на стойке службы приема и размещения;
- при предварительном бронировании — путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет отеля «Левант» (ООО «УК «Красотель») на основании выставленного Исполнителем счета, при условии, что до даты заезда остается более 5 (пяти) суток;
- банковской картой посредством интернет-эквайринга ;
- иным способом, предложенным Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.12. Внесение Заказчиком и/или Потребителем денежной суммы в размере меньшем, чем указано в счете, подтверждении бронирования, бланке заказа либо ином документе Исполнителя, не признается надлежащим акцептом настоящей Оферты, если Исполнитель прямо не согласовал иное. В таком случае договор оказания гостиничных услуг считается не заключенным, а Исполнитель вправе аннулировать бронирование, уведомив об этом Заказчика и/или Потребителя способом, использованным при бронировании.
5.13. В случае непоступления предоплаты и/или оплаты в срок, установленный настоящей Офертой, счетом, бланком заказа, подтверждением бронирования либо иным документом Исполнителя, Исполнитель вправе отменить бронирование, уведомив об этом Заказчика и/или Потребителя по электронной почте либо иным способом связи, использованным Заказчиком и/или Потребителем при обращении к Исполнителю.
5.14. При своевременном поступлении оплаты Исполнитель направляет Заказчику и/или Потребителю подтверждение бронирования.
5.15. Стоимость гостиничных услуг считается зафиксированной для Заказчика и/или Потребителя с момента одновременного соблюдения следующих условий:
- Исполнитель получил заявку на бронирование, содержащую все необходимые сведения;
- Исполнитель подтвердил бронирование;
- Заказчик и/или Потребитель произвел оплату в порядке и сроки, установленные настоящей Офертой, счетом, подтверждением бронирования либо иным документом Исполнителя.
5.16. В случае несоблюдения хотя бы одного из условий, указанных в пункте 5.15 настоящей Оферты, стоимость гостиничных услуг не считается зафиксированной за Заказчиком и/или Потребителем. В этом случае Исполнитель вправе применить тарифы, действующие на дату подтверждения бронирования и/или поступления оплаты, если иное прямо не согласовано сторонами.
5.17. Зафиксированная стоимость гостиничных услуг действует в отношении периода проживания, указанного в подтверждении бронирования. Продление срока проживания оплачивается по тарифам, действующим на дату согласования и оплаты продления, если иное не согласовано сторонами дополнительно.
6. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ, ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ, НЕЗАЕЗД И ДОСРОЧНЫЙ ВЫЕЗД
6.1. Условия изменения и отмены бронирования определяются условиями акции (выбранным тарифом), а также фиксируются в бланке заказа и подтверждении бронирования.
6.2. Информация об условиях изменения и отмены бронирования доводится до сведения Заказчика и/или Потребителя до заключения договора (акцепта Заказчиком и/или Потребителем настоящей Оферты). Такие сведения размещаются на официальном сайте Исполнителя в модуле онлайн-бронирования, а также указываются в счете, подтверждении бронирования, бланке заказа, либо ином документе Исполнителя.
6.3. Внесение изменений в забронированные гостиничные услуги, включая изменение дат проживания, категории номера, количества номеров, количества проживающих, состава услуг, типа питания и иных параметров бронирования, осуществляется на основании письменного уведомления Заказчика и/или Потребителя, направленного Исполнителю по электронной почте (электронные адреса Исполнителя reserve@levant.ru и/или marketing@levant.ru) либо через официальный государственный мессенджер МАКС (+7 978 911 57 75) с использованием контактных данных, указанных Заказчиком и/или Потребителем при бронировании.
Сообщения, направленные иным способом либо с использованием иных контактных данных, не признаются надлежащим уведомлением, если Исполнитель отдельно не подтвердил их получение и возможность идентификации отправителя.
6.4. Исполнитель вправе отказать во внесении изменений при отсутствии свободных номеров, невозможности изменения ранее выбранного тарифа либо по иным объективным причинам, связанным с фактической невозможностью исполнения измененных условий бронирования.
6.5. После согласования изменений в бронировании Исполнитель направляет Заказчику и/или Потребителю новое подтверждение бронирования по адресу электронной почты либо через официальный государственный мессенджер МАКС с использованием контактных данных, указанных Заказчиком и/или Потребителем при бронировании. Новое подтверждение бронирования является неотъемлемой частью настоящей Оферты и применяется к отношениям сторон с момента его направления Исполнителем.
6.6. Заказчик и/или Потребитель вправе отказаться от бронирования (аннулировать бронирование) полностью или частично в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой, выбранным тарифом, бланком заказа, подтверждением бронирования либо отдельным договором.
6.7. При своевременной отмене бронирования денежные средства подлежат возврату в объеме, предусмотренном условиями соответствующего тарифа, бланком заказа, подтверждением бронирования и законодательством Российской Федерации.
6.8. При несвоевременной отмене бронирования, опоздании или незаезде Потребителя с Потребителя и/или Заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере, предусмотренном законодательством Российской Федерации, но не более чем за одни сутки.
6.9. В случае незаезда Потребителя в дату заезда, согласованную в заявке на бронирование и подтверждении бронирования, Исполнитель ожидает Потребителя до 12:00 по местному времени дня, следующего за днем запланированного заезда. Если Потребитель не прибыл в указанный срок, Исполнитель вправе аннулировать бронирование и выставить номер в свободную продажу. В этом случае обязательства Исполнителя по сохранению номера за Потребителем считаются прекращенными.
6.10. Возврат денежных средств осуществляется при наличии правовых оснований на основании письменного заявления Заказчика и/или Потребителя по форме, установленной Исполнителем, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а также правилами применяемой платежной системы и/или банка.
6.11. После получения Исполнителем корректно заполненного заявления на возврат денежных средств Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, правилами применяемой платежной системы и/или банка.
6.12. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не предусмотрен законодательством Российской Федерации, правилами платежной системы, банком-эквайером.
6.13. Обязанность Исполнителя по возврату денежных средств считается исполненной с момента списания соответствующей суммы денежных средств с расчетного счета Исполнителя либо с момента принятия банком Исполнителя к исполнению распоряжения о возврате денежных средств, в зависимости от применяемого порядка осуществления расчетов.
6.14. Исполнитель не несет ответственности за сроки зачисления денежных средств на счет Заказчика и/или Потребителя, если задержка вызвана порядком обработки платежа банком, банком-эквайером, банком-эмитентом, платежной системой либо иными участвующими в переводе денежных средств организациями, при условии, что Исполнитель надлежащим образом и своевременно инициировал возврат денежных средств.
6.15. Продление проживания осуществляется при наличии свободных номеров и с согласия Исполнителя. Заказчик и/или Потребитель, желающий продлить проживание, обязан обратиться к Исполнителю заблаговременно и оплатить продление по тарифам, действующим на дату согласования продления.
7. УСЛУГИ, ВХОДЯЩИЕ В ЦЕНУ НОМЕРА, И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
7.1. В цену номера входят услуги, прямо указанные в описании соответствующего тарифа, бланке заказа и/или подтверждении бронирования.
7.2. Перечень бесплатных услуг, обязательных для Гостиницы категории 3 звезды, предусмотренных законодательством Российской Федерации, указан в Правилах отеля «Левант» и доводится до сведения Потребителя на официальном сайте Исполнителя и в службе приема и размещения.
7.3. Дополнительные услуги оказываются по желанию Заказчика/Потребителя, если иное не вытекает из существа выбранного тарифа.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
8.1. Исполнитель обязан:
- предоставить необходимую и достоверную информацию об Отеле и услугах;
- оказать оплаченные и подтвержденные услуги;
- обеспечить оформление проживания в соответствии с законодательством РФ;
- соблюдать права Заказчика/Потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8.2. Исполнитель вправе:
- требовать от Заказчика, Потребителя, Гостя и иных посетителей соблюдения законодательства Российской Федерации, настоящей Оферты, Правил отеля «Левант», а также иных локальных правил, положений, инструкций и требований Исполнителя, действующих на территории отеля «Левант», включая, помимо прочего, правила пользования электробытовыми приборами, правила действий в чрезвычайных ситуациях, правила соблюдения мер безопасности, инструкции о мерах пожарной безопасности, правила посещения бассейна, сауны и пляжа, правила общественного порядка и иные обязательные требования безопасности;
- требовать своевременной оплаты услуг;
- отказать в заселении или прекратить оказание услуг в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при наличии законных оснований;
- требовать возмещения ущерба, причиненного имуществу Исполнителя, в установленном законом порядке.
8.3. Заказчик/Потребитель обязан:
- предоставить достоверные сведения при бронировании и заселении;
- оплатить услуги в согласованные сроки;
- соблюдать законодательство Российской Федерации, условия настоящей Оферты, Правила отеля «Левант», а также иные локальные правила, положения, инструкции и требования Исполнителя, действующие на территории отеля «Левант», включая, помимо прочего, правила пользования электробытовыми приборами, правила действий в чрезвычайных ситуациях, правила соблюдения мер безопасности, инструкции о мерах пожарной безопасности, правила посещения бассейна, сауны и пляжа, правила общественного порядка и иные обязательные требования безопасности;
- бережно относиться к имуществу Исполнителя;
- соблюдать запреты и ограничения, установленные законодательством и локальными актами Отеля.
8.4. Заказчик/Потребитель вправе:
- получить услуги в соответствии с подтвержденным бронированием;
- получить достоверную информацию об условиях оказания услуг;
9. МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА
9.1. Заказчик, Потребитель, Гость, а также лица, приглашенные Потребителем, обязаны бережно относиться к имуществу Отеля.
9.2. Лицо, причинившее вред имуществу Исполнителя, обязано возместить причиненный ущерб в полном объеме в соответствии со статьями 15 и 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации.
9.3. Факт повреждения имущества фиксируется актом, составленным уполномоченными сотрудниками Исполнителя, по возможности в присутствии Потребителя. В акте указываются дата, время, место, описание повреждений, сведения о присутствующих лицах, отметка о подписи либо отказе от подписи, а также перечень приложений.
9.4. Для фиксации ущерба Исполнитель вправе использовать фото-, видеоматериалы, объяснения сотрудников, сведения о комплектации номера, заключения специалистов, сметы, счета, акты подрядчиков и иные доказательства.
9.5. Размер ущерба определяется исходя из стоимости восстановления поврежденного имущества, а если восстановление невозможно или экономически нецелесообразно — исходя из стоимости замены аналогичного имущества, а также иных необходимых документально подтвержденных расходов.
9.6. Если вследствие действий Гостя номер временно не может использоваться по назначению, Исполнитель вправе требовать возмещения причиненных убытков в порядке и размере, предусмотренных статьями 15, 393 и 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации.
9.7. В случае отказа виновного лица от добровольного возмещения ущерба Исполнитель вправе взыскать ущерб в претензионном и/или судебном порядке.
10. КУРЕНИЕ, ЖИВОТНЫЕ, БЕЗОПАСНОСТЬ И ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ
10.1. В Отеле запрещается нарушать требования законодательства Российской Федерации, в том числе требования пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологические нормы, общественный порядок, права и законные интересы других Потребителей, Гостей, посетителей и Сотрудников отеля, а также требования настоящей Оферты, Правил проживания в отеле «Левант», иных локальных актов, правил, положений, инструкций и обязательных требований Исполнителя, действующих на территории отеля.
10.2. Курение табака, потребление никотинсодержащей продукции, использование кальянов, электронных систем доставки никотина и иных аналогичных устройств в помещениях отеля «Левант», а также на территории отеля вне специально отведенных для этого мест запрещаются в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ, пунктами 43 и 44 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912, а также Правилами проживания в отеле «Левант». Курение допускается исключительно в специально отведенных местах, определенных Исполнителем.
10.3. В случае нарушения запрета на курение Гость обязан возместить Исполнителю документально подтвержденные расходы и убытки, вызванные необходимостью дополнительной уборки, химчистки, дезинфекции, восстановления имущества и иными последствиями нарушения.
10.4. Размещение с животными в отеле «Левант» не допускается.
10.5. Гость обязан соблюдать режим тишины и иные обязательные правила проживания, размещенные на сайте и в Отеле.
11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
11.1. Предоставляя персональные данные при бронировании, оплате, заселении и проживании, Заказчик/Потребитель подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.
11.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях:
- бронирования и оказания услуг;
- исполнения договора;
- регистрации проживания;
- соблюдения требований законодательства Российской Федерации;
- обеспечения безопасности;
- ведения документооборота и бухгалтерского учета;
- рассмотрения обращений и претензий;
- осуществления обратной связи.
- для направления информационных и рекламных сообщений, специальных предложений и сведений об услугах Исполнителя по электронной почте, в мессенджерах и иными способами по сетям электросвязи.
11.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
12. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ
12.1. Заказчик и/или Потребитель вправе направлять обращения, заявления и претензии Исполнителю в письменной форме почтовым отправлением по адресу места нахождения Исполнителя (Российская Федерация, Республика Крым, муниципальный округ город-курорт Ялта, город Ялта, парк Приморский, дом 3А, 298635) либо в электронной форме на официальный адрес электронной почты Исполнителя (marketing@levant.ru). Указанные способы являются официальными каналами направления в адрес Исполнителя обращений, претензий и иных юридически значимых сообщений.
12.2. Споры и разногласия разрешаются путем переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
13. ФОРС-МАЖОР
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств при наличии обстоятельств непреодолимой силы, подтвержденных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
13.2. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок после их наступления.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее размещения на официальном сайте Исполнителя и действует до ее отзыва или утверждения новой редакции.
14.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после ее размещения, если иное не вытекает из обязательных норм законодательства Российской Федерации.
14.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
14.4. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Правилами, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912.
14.5. К отношениям сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент бронирования/акцепта, если иное не вытекает из обязательных норм законодательства Российской Федерации.
14.6. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения (объект налогообложения — «доходы»). Налогообложение операций по настоящей Оферте осуществляется в соответствии с налоговым законодательством Российской Федерации. К услугам по предоставлению мест для временного проживания в гостинице применяется ставка НДС 0 процентов при наличии оснований, предусмотренных подпунктом 19 пункта 1 статьи 164 Налогового кодекса Российской Федерации. К иным услугам применяется общеустановленная ставка НДС 22 процента, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
15. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель:
ООО «УК «Красотель»
Адрес: Российская Федерация, Республика Крым, муниципальный округ город-курорт Ялта, город Ялта, парк Приморский, дом 3А, 298635
ИНН/КПП: 9103062446 / 910301001
Банк: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)
к/с: 30101810145250000411
БИК: 044525411
р/с: 40702810722690000011
E-mail: reserve@levant.ru; marketing@levant.ru
Сайт: www.levant.ru