Правила предоставления гостиничных услуг в отеле «Левант»

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

В    ОТЕЛЕ  «ЛЕВАНТ»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. Настоящие Правила являются публичной офертой ООО «УК «Красотель» адресованной неограниченному кругу лиц и регулирующие отношения в области предоставления гостиничных услуг между ООО «УК «Красотель» и Заказчиком  или Потребителем.  

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, осуществляющее эти действия, производит акцепт этой оферты и становится Потребителем (Заказчиком). Фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны Потребителя (Заказчика), является его оплата – акцепт (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

1.3. Исполнитель (далее Отель) – юридическое лицо – Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Красотель» (ИНН/КПП 9103062446/910301001) расположенное по адресу: Российская Федерация, Республика Крым, муниципальный округ город-курорт Ялта, город Ялта, парк Приморский, дом 3А, 289635. Исполнитель зарегистрирован 08.01.2015 г. за ОГРН 1159102015258 (свидетельство о регистрации сер. 91 № 001804633).

1.4. Исполнитель оказывает гостиничные и сопутствующие услуги в отеле «Левант» расположенному по адресу (место оказания гостиничных услуг):  Российская Федерация, Республика Крым, муниципальный округ город-курорт Ялта, город Ялта, парк Приморский, дом 3А, 289635

1.5. Режим работы Отеля – круглосуточный, круглогодичный.

Режим работы ресторана «Левант» с 7:00 до 21:00 по местному времени.

Режим работы бара на пляже с 10:00 до 23:00 по местному времени в период с 1 мая по 1 октября текущего года.

1.6. Номера Отеля оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «три звезды». Номер свидетельства о присвоении категории гостинице - № 91/АА-002-2022/08-2024 от 27 октября 2024 г. выдано  ГУП РК «Крымский туристический центр».

1.7. Ссылка на единый реестр объектов классификации в сфере туристской индустрии

https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/48511ab9-c607-11ef-92da-fde7a56c34d2/about-resort

Уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения: С912024006302 

1.8. Настоящие Правила разработаны на основании действующего законодательства, и в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. N 1912 г. Москва "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

1.9. Контактные телефоны:

Служба приема и размещения: Тел.+7 3654 26 02 95 +7978 911 54 44

Коммерческий отдел/отдел бронирования: Тел. +7 978 911 57 75, 8 (800) 555-15-08;  

E-mail: reserve@levant.ru  marketing@levant.ru

 

1.10. Текст настоящей Оферты размещен на официальном сайте ООО «УК «Красотель» отеля «Левант»: www.levant.ru., в модуле онлайн бронирования на официальном сайте отеля «Левант» ( https://levant.ru/booking) Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте отеля «Левант».

1.11. Основные термины, используемые в Правилах предоставления гостиничных услуг ООО «УК «Красотель» (отеля «Левант»):

- Заказчик – физическое лицо или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя (Гостя); 

- Потребитель (Гость) - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

- Номер - изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц.

- Бронирование - закрепление за потребителем категории номера в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее заявка) и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя;

- Средство размещения - имущественный комплекс, включающий в себя здание или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;

- Услуги средства размещения  (гостиничные услуги) - гостиничные услуги, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц.

- Цена размещения (цена номера) - стоимость временного проживания в номере и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену. Размер такой цены, включая условия применения специальных предложений (акций, программ лояльности,  и иных форм стимулирования), устанавливается и утверждается приказом Генерального директора ООО «УК «Красотель» в соответствии с внутренними регламентами. Актуальный «Публикуемый тариф» размещен в Службе приема и размещения, а также на официальном сайте отеля «Левант» в модуле онлайн бронирования https://levant.ru/booking

- Тип питания – комплекс услуг по организации питания, входящих в стоимость номера  согласно утвержденным тарифам Исполнителя. (ВВ - завтрак, HB - завтрак (шведский стол) и ужин (комплексный).

- Официальный сайт (сайт) - общедоступный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Исполнителю и расположенный по адресу - www.levant.ru.

- Время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени;

- Время заезда – 15:00 по местному времени;

- Гостиничные сутки - единица измерения продолжительности временного проживания, включающая в себя временной промежуток между Временем заезда и Временем выезда, установленные Исполнителем  (21 час).

- Ранний заезд – период времени, при котором  Исполнитель размещает Гостя в забронированном номере до установленного Исполнителем времени заезда с последующим  проживанием Гостя в данном номере Отеля. Плата за такое размещение взимается в размере стоимости половины суток проживания в номере. При этом стоимость услуги рассчитывается от  стоимости предыдущих суток  по тарифу «Стандартный тариф», скидки и аукционные цены на данную услугу не применяются. Исполнителем установлено время раннего заезда с 03:00 до 15:00 по местному времени. В случае заезда ранее 03:00 с Гостя взимается плата за полные сутки. При проживании не более суток (менее 21 часа)  плата взимается за сутки, независимо от Времени заезда.

- Поздний выезд – период времени, при котором Исполнитель размещает Гостя в забронированном номере после установленного времени выезда.  Плата за такое размещение взимается в размере стоимости половины суток проживания в номере. При этом стоимость услуги рассчитывается от  стоимости последующих суток  по тарифу «Стандартный тариф», скидки и аукционные цены на данную услугу не применяются. Исполнителем установлено время позднего выезда с 12:00 до 21:00 по местному времени. В случае выезда Гостя после 21:00 , с Гостя взимается плата в размере стоимости полных суток.

1.12. Номерной фонд отеля представлен 55 номерами 5 категорий.

п/н	Категория номера	Площадь номера, м. кв.	Количество основных мест в номере	Максимальное количество дополнительных мест в номере (от 0 лет)
1	Стандартный (I категория)	20	2	1
2	Стандартный у бассейна (I категория)	20	2	1
3	Классический  (I категория)	25	2	1
4	Студия (джуниор сюит)	50	2	2
5	Люкс (высшая категория)	50	2	2

1.13. Все остальные термины, используемые в настоящем Договоре, в отношении которых не приведено толкование, понимаются и применяются в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. N 1912 г. Москва "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"  и действующим законодательством Российской Федерации. 

           

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА.

2.1. Договор на оказание гостиничных услуг может быть заключен одним из нижеприведенных способов:

2.1.1  двухстороннего подписания Договора на оказание гостиничных услуг по форме, разработанной и утвержденной Отелем, в согласованной сторонами Договора редакции.

2.1.2. Оплаты Счета-договора (акцепт оферты), сформированного на основании Договора-оферты на условиях, содержащихся в настоящих Правилах предоставления гостиничных услуг в отеле «Левант» в ООО «УК «Красотель» (далее Правила). Все утвержденные Отелем публичные предложения размещены на стойке Службы приема и размещения Отеля и опубликованы на официальном сайте Отеля.

2.1.3. Заполнение и подписание Потребителем Регистрационной карты (акцепт оферты) на стойке Службы приема и размещения Отеля, сформированной на основании Договора-оферты на условиях, содержащихся в настоящих Правилах. Все утвержденные Отелем публичные предложения размещены на стойке Службы приема и размещения Отеля и опубликованы на официальном сайте Отеля.

2.1.4 Оплата услуг Отеля при личном обращении, при этом кассовый чек является подтверждением заключения Договора-оферты на условиях, содержащихся в настоящих Правилах и Заявке на бронирование.

2.2. Договор на оказание гостиничных услуг может быть заключен:

2.2.1 С юридическими лицами и физическими лицами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при этом такие правоотношения регламентируются главой 39 Гражданского Кодекса Российской Федерации;

2.2.2. С физическими лицами (дееспособными гражданами и лицами без гражданства, достигшими 18 летнего возраста), при этом такие правоотношения регламентируются Законом Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.

2.3. Договор на предоставление гостиничных услуг может быть заключенным только в случае подтверждения Отелем заявки, направленной Заказчиком (Потребителем) Отелю.

2.4. Заказчик (Потребитель), заключая договор на оказание гостиничных услуг, подтверждает, что получил от отеля следующую достоверную и полную информацию:

2.4.1. Наименование, регистрационные данные, адрес местоположения, фактический адрес оказания услуг, контактный номер телефона, режим работы Отеля.

2.4.2. Информацию о присвоенной Отелю категории, наименование аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты и номер свидетельства, срок его действия, уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения. Проверил Отель на сайте единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии. 

2.4.3. О категорий номеров и цен на них.

2.4.4. Перечень услуг, входящих в цену номера.

2.4.5. Формы и порядок оплаты гостиничных услуг.

2.4.6. Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, изменения, аннулирования бронирования.

2.4.7.Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а так же перечня льгот предоставленных при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативно-правовыми актами.

2.4.8. Сведения о времени заезда, выезда из Отеля.

2.4.9 Перечня и цены дополнительных услуг, не входящих в цену номера (не включенных в стоимость размещения).

2.4.10. Инструкция о мерах  пожарной безопасности и правил пользования электроприборами.

2.4.11. Порядок обработки персональных данных.

2.4.12. Работы, находящихся на территории Отеля точек общественного питания.

2.4.13. Правил посещения бассейна, пляжа, сауны.

Вся вышеуказанная информация размещена на стойке Службы приема и размещения, а также опубликована на официальном сайте отеля.

3.ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

3.1. Отель принимает заявки на бронирование любым из нижеприведенных способов:

3.1.2. Путем принятия обращений (заявки) по телефонам  +7 978 911 57 75 / 8 (800) 555-15-08 

3.1.2. Путем принятия обращений (заявки) по адресам электронной почты: reserve@levant.ru    или marketing@levant.ru

3.1.3. Путем принятия личных обращений в Службу приема и размещения и в отдел бронирования Отеля.

3.1.4. Путем принятия заявок, размещенных в специальной форме онлайн бронирования на официальном сайте Отеля.

3.1.5. Путем принятия обращения (заявки) через официальный государственный мессенджер МАХ (МАКС), зарегистрированный на номер телефона +7 978 911 57 75.

3.2. Заявка на бронирование и Подтверждение бронирования являются неотъемлемыми и юридически значимыми составными частями Договора-оферты, заключённого между Отелем и Потребителем (Заказчиком), и регулируются условиями, указанными в данных документах, а также настоящими Правилами.

3.3. При осуществлении бронирования Заказчик (Потребитель) соглашается  с настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг в отеле «Левант».

3.4. В заявке на бронирование отображается следующая информация:

¾  ФИО; 

¾   Количество взрослых (от 12 лет и старше) человек в номере;

¾   Количество детей от 0-2 лет;

¾   Количество детей от 3-11 лет; 

¾   Дата заезда и выезда;

¾   Время заезда / выезда в отеле;

¾   Категория номера;

¾   Тип питания;

¾   Посуточная цена номера;

¾   Общая цена за весь период размещения в Отеле;

¾   Условия внесения предоплаты за бронирование;

¾   Условия отмены, изменения бронирования; 

¾   Контактный номер телефона и /или электронной почты, контактное лицо Потребителя (Заказчик);

¾   Особые условия размещения;

¾   Любая другая информация, которая может быть полезна

¾   Для Заказчика юридического лица или физического лица, зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя  - юридическое наименование компании и ИНН, КПП, фактический и юридический адрес, банковские реквизиты,  обязательно двустороннее подписание  договора установленной Исполнителем  формы.

3.5. Групповое бронирование применяется для группы от 5-ти и более номеров, прибывающих в отель одновременно. Заявки на групповое бронирование должны содержать следующую информацию:

¾   Список группы (ФИО участников);

¾   Количество и Категории номеров;

¾   Тип питания;

¾   Контактный номер телефона руководителя группы;

¾   Дата заезда и выезда;

¾   Специальные условия размещения;

¾   Любая другая информация, которая может быть полезна.

¾    Для Заказчика юридического лица или физического лица, зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя  - юридическое наименование компании и ИНН, КПП, фактический и юридический адрес, банковские реквизиты,  обязательно двустороннее подписание  договора установленной Исполнителем  формы.

3.6. В цену размещения в Отеле включено:

3.6.1. Размещение в выбранной категории номера.

3.6.2. Питание по выбранному типу (Завтрак или Полупансион (завтрак и ужин).

3.6.3.Пользование подогреваемым бассейном, время работы бассейна указано в Правилах посещения бассейна и сауны.

3.6.4. Пользование финской сауной в период с 01 октября по 12 мая каждого года. Время работы сауны указано в Правилах посещения бассейна и сауны.

3.6.5. Вызов скорой помощи, доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой медицинской помощи, доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении, побудка к определенному времени, пользование тонометром.

3.7. После получения заявки Отель направляет Потребителю (Заказчику) бланк заявки для проверки. Потребитель (Заказчик) обязан внимательно проверить все указанные в бланке данные и подтвердить их соответствие путем акцепта — внесения предоплаты в установленные сроки. В случае отсутствия предоплаты в срок, указанный в бланке заявки, отель имеет право отменить бронирование и считать договор между отелем и Потребителем (Заказчиком) незаключенным.

3.8. После зачисления предоплаты на расчетный счет Отеля, Отель направляет Потребителю (Заказчику) Подтверждение бронирования, которое является официальным подтверждением заключения Договора-оферты между Отелем и Потребителем (Заказчиком) в соответствии с условиями, указанными в заявке и настоящих Правилах. 

3.9. При бронировании, Потребитель (Заказчик) выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения отеля. При возможности Отелем учитываются пожелания Потребителя (Заказчика) относительно проживания в конкретном номере. 

3.10. В случае своевременной аннуляции гарантированного бронирования гость имеет право оставить денежные средства на депозите на срок не более 3-х лет или потребовать возврат денежных средств. 

3.11. Возврат денежных средств осуществляется на основании обращения Потребителя (Заказчика), поданного в письменной форме и сопровождаемого заполненным и подписанным заявлением на возврат, оформленным по установленному Отелем образцу. Заявление должно содержать полные и корректные банковские реквизиты лица, внесшего оплату. Возврат средств производится исключительно тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата.

3.12. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 календарных дней с момента получения Отелем корректно заполненного и подписанного заявления на возврат, оформленного по установленному образцу и содержащего полные банковские реквизиты лица, внесшего оплату.

3.13. Во избежание подлога и мошенничества Отель принимает запросы на внесение изменений в бронирование, включая заявления об отмене бронирования и возврате денежных средств, исключительно в письменной форме:

- через электронную почту на адреса reserve@levant.ru  и marketing@levant.ru  — при условии, что письмо отправлено с электронного адреса, указанного Потребителем (Заказчиком) в заявке на бронирование или Подтверждении бронирования;

- через официальный государственный мессенджер МАХ (МАКС) на номер +7 978 911 57 75 — при условии, что сообщение отправлено с номера телефона, указанного Потребителем (Заказчиком) в заявке на бронирование или Подтверждении бронирования.

Запросы, поступившие иным способом, не рассматриваются и считаются не предоставленными. Отель не несёт ответственности за непринятие мер в случае отсутствия письменного обращения в установленной форме.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ И ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ.

4.1 Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

-паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

-паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

-свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

-паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;

-временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

-документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;

-паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

-документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

-разрешения на временное проживание лица без гражданства;

-вида на жительство лица без гражданства;

-временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

4.2. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение в гостиницу Потребителя осуществляется при предъявлении Потребителем Российского национального водительского удостоверения.

4.3. Заселение в Отель несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце первом пункта 4.1 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Отель (далее Согласия).

4.4. Заселение в Отель несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце первом пункта 4.1 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) Согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления Согласия.

4.5. Заселение в Отель иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 4.1 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.

4.6. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

4.7. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

4.8. В случае нарушения Потребителем при заселении требований миграционного законодательства Российской Федерации, законодательства РФ или настоящих Правил, Отель имеет право отказать в заселении без предоставления дальнейших услуг. При этом Отель оставляет за собой право удержать сумму, эквивалентную стоимости первой ночи бронирования, как компенсацию за фактический простой номера.

4.9. Также Отель имеет право отказать Потребителю в поселении в следующих случаях:

¾ у заселяющихся Потребителей отсутствуют необходимые документы, документы недействительны или просрочены;

¾ отсутствует оплата за номер в установленном порядке или в необходимой сумме;

¾ гость находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;

¾ гость отказывается соблюдать установленные правила проживания в Отеле;

¾ лицам, находящимся в розыске по данным полиции;

в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает администрация Отеля.

4.10. При заселении Потребителя заполняется Регистрационная карта (акцепт оферты), которую Потребитель обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с настоящими Правилами и условиями проживания. Регистрационная карта имеет силу и значение Договора-оферты между Отелем  и Потребителем и регулирует отношения в области предоставления гостиничных услуг на территории отеля «Левант».

4.11. Плата за проживание в Отеле взимается согласно действующим тарифам на проживание в соответствии с единым расчётным часом. Цены на гостиничные услуги установлены в рублях Российской Федерации.

4.12. В Отеле установлена посуточная оплата проживания, взимается в соответствии с единым расчетным часом установленных Отелем (перерасчет суммы проживания согласно количеству часов в рамках одних гостиничных суток, не производится).

4.13. Отель не предоставляет гостиничные услуги в кредит. В случае отсутствия оплаты за предоставленные или забронированные услуги в сроки и в порядке, установленные п. 4.11 и 4.12 настоящих Правил, Отель имеет право прекратить оказание дальнейших услуг, поскольку неисполнение обязательства по оплате гостиничных услуг существенное нарушение условий Договора-оферты со стороны Потребителя (Заказчика).

4.14. Отель имеет право самостоятельно, без предварительного уведомления Потребителя (Заказчика), изменять стоимость гостиничных услуг, стоимость дополнительных услуг, а также иных услуг, оказываемых на территории Отеля. При этом стоимость считается измененной с момента опубликования информации о новых ценах на официальном сайте Отеля.

4.15. Цена гостиничных услуг фиксируется для Потребителя (Заказчика) с момента получения Отелем полной и корректно заполненной заявки на бронирование, соответствующей требованиям настоящих Правил. Фиксация цены действует при условии последующего предварительного подтверждения бронирования Отелем и своевременного внесения предоплаты Потребителем (Заказчиком) в размере и сроки, указанные в  Предварительном подтверждении бронирования, Договоре-оферте или настоящих Правилах. Если указанные условия не выполнены — цена гостиничных услуг не считается окончательной, и Отель оставляет за собой право изменить тариф или отменить бронирование.

4.16. Фиксированная стоимость гостиничных услуг действует в течение всего срока, указанного в уведомлении о подтверждении бронирования. Продление срока оказания гостиничных услуг оплачивается по ценам, действующим в момент оплаты продления

4.17. В случае не соблюдения условий, определенных в п. 3.7 настоящих Правил, получение Отелем заявки на бронирование не становиться основанием для фиксации стоимости гостиничных услуг.

4.18. Оплата услуг Отеля принимается:

- в наличной форме или по российским национальным платежным банковским картам: МИР (рос. банки) в кассу Отеля; 

- в безналичной форме на расчетный счет Отеля. Реквизиты исполнителя указываются в Счете, направленном Потребителю (Заказчику) для гарантии бронирования. 

4.19. Ранний заезд до 15:00  не гарантирует размещения, если такое не было забронировано и подтверждено Отелем.

4.20. Поздний выезд после 12:00 не гарантирует размещения, если такое не было забронировано и  подтверждено Отелем. 

4.21. В случае  если Потребитель (Заказчик) воспользовался номером (услугами проживания) и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после регистрации в Отеле, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

4.22. Цена размещения (цена номера), включающая перечень услуг, указанных в п 10.1 настоящих Правил, устанавливается за весь период проживания как единая комплексная услуга. Перерасчёт цены размещения, в связи с неиспользованием Потребителем услуг, указанных в п 10.1 настоящих Правил не производится. 

4.23. При досрочном расторжении договора (досрочном выезде из Отеля) по инициативе Потребителя, возврат ранее уплаченных денежных средств за непрожитый период производится Отелем за вычетом фактически понесенных расходов. Возврат осуществляется за полные сутки проживания, начиная с расчетного часа (времени выезда) дня, следующего за днем фактического освобождения номера.  Возврат рассчитывается исходя из цены размещения за сутки, действовавшей на момент подтверждения бронирования Отелем.

4.24. Специальные цены, акционные предложения и скидки действуют на «Стандартный тариф проживания», размещенного в модуле бронирования на официальном сайте Отеля, либо Публикуемый тариф, размещенный в Службе приема и размещения.

4.25. Потребитель вправе приглашать в номер посетителей. В случае если посетитель находится в номере после 21:00 текущего дня, он обязан быть зарегистрирован в Службе приема и размещения как проживающий в соответствии с требованиями миграционного учета. В этом случае Потребитель обязан оплатить проживание посетителя согласно действующему тарифу за дополнительные места либо произвести доплату за категорию номера, позволяющую совместное размещение, исходя из фактического количества лиц.

4.26. Отель  вправе отказать в регистрации посетителей, приглашенных Потребителем, в следующих случаях:

-  если количество лиц в номере превышает максимальную вместимость, установленную для данной категории номера настоящими Правилами;

-  если посетитель отказывается предъявить документ, удостоверяющий личность, для оформления временной регистрации по месту пребывания в соответствии с миграционным законодательством РФ и данными Правилами.

При наличии свободных номеров Отель может предложить Потребителю или его посетителю забронировать и оплатить отдельный номер для временного проживания посетителя на условиях, действующих на момент обращения. Отказ от бронирования отдельного номера не является основанием для предоставления посетителю права нахождения в номере Потребителя сверх установленной вместимости.

4.27. В целях обеспечения комфорта и безопасности всех Потребителей (проживающих), а также сохранения высокого

5.2. Потребитель (Заказчик) имеют право:

5.2.1. Осуществить бронирование гостиничных услуг любым из способов, предусмотренных настоящими Правилами (в том числе через официальный сайт Отеля в сети Интернет, по телефону, по электронной почте, через системы онлайн-бронирования). Совершая бронирование любым из указанных способов, Потребитель тем самым подтверждает свое ознакомление, и полное согласие с условиями настоящих Правил.

5.2.2. Вносить изменения в бронирование (в том числе изменять даты, категорию номера, количество человек в номере) или отказываться (аннулировать бронирование) только в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 3 настоящих Правил. Все изменения и отмена бронирования осуществляются на основании письменного заявления Потребителя (Заказчика), направленного одним из способов связи, указанных в Правилах; 

5.2.3. Получить забронированные и оплаченные услуги в полном объеме на согласованных условиях; 

5.2.4. На досрочное расторжение договора во время проживания (досрочный выезд) возврат денежных средств производится согласно раздела 3 настоящих Правил. С момента расторжения договора все обязательства Отеля перед Потребителем (Заказчиком) считаются прекращенными.

5.2.5. Пользоваться всеми, согласованными в Подтверждении бронирования, услугами отеля;

5.2.6. Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;

5.2.7. Оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.

5.2.8. Потребители, в случае выявления недостатков в предоставленной услуге,  имеют право:

-  требовать устранения недостатков в определенный срок;

- отказаться от дальнейшего размещения в отеле.

5.3. Потребители (Заказчики), проживающие в отеле, обязаны:

5.3.1.Ознакомиться с настоящими Правилами проживания и иными внутренними регламентирующими документами  (План эвакуации на этажах Отеля и т.п.), связанными с оказанием заявленных услуг; 

5.3.2. Согласиться с условиями настоящих Правил; 

5.3.3.Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа указанную в раздела 3 и 4 настоящих Правил. 

5.3.4.Указать и проверить при бронировании корректность всех необходимых данных для оформления Бронирования. В случае, когда Потребитель (Заказчик) отказался предоставить необходимые данные, или данные оказались недостоверными, Отель вправе отказать в оказании услуг; 

5.3.5. Оплатить в полном объеме все забронированные и фактически потребленные услуги Отеля в порядке, сроки и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и подтверждением бронирования. Непоступление оплаты за забронированные услуги в установленный срок является основанием для прекращения оказания услуг Отелем в одностороннем порядке. Оплата дополнительных услуг, потребленных в период проживания, производится незамедлительно в момент их получения, если иное не предусмотрено Правилами. 

5.3.6. Потребитель должен ознакомиться с Политикой конфиденциальности Отеля и Правилами обработки персональных данных, размещенных на официальном сайте Отеля или в Службе приема и размещении Отеля.

5.3.7. Отель осуществляет обработку персональных данных Потребителя в соответствии с  Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г:

- согласно требований законодательства Российской Федерации,

- для исполнения договора, выгодоприобретателем которого является Потребитель, 

- для осуществления информационно-маркетинговой рассылки с согласия Потребителя.

5.3.8. При проживании в Отеле соблюдать настоящие Правила проживания в отеле, включая правила пользования электробытовыми приборами, пожарной безопасности, правила посещения бассейна и сауны,иные требования настоящих Правил и в частности согласиться с  установленными запретами; 

5.3.9. Соблюдать тишину в период с 23:00 до 10-00 следующего дня.

5.3.10. Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников Отеля и других Потребителей (Заказчиков) Отеля. 

5.3.11.  Придерживаться чистоты в номере;

5.3.12. При выходе из номера закрыть окна, водопроводный кран, выключить освещение;

5.3.13 Бережно относиться к мебели, инвентарю и оборудованию в номере и в общественных помещениях Отеля. В случае утери или порчи имущества Отеля, возместить убытки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по тарифам, утвержденным генеральным директором Отеля. Если из-за нанесенного ущерба Отель не в состоянии принять следующего Потребителя, Потребитель обязуется оплатить время вынужденного простоя;

5.3.14. При выезде из Отеля Потребитель обязан:

- не позднее расчетного часа уведомить Службу приема и размещения о выезде и вызвать горничную для осмотра номера по телефону 0**;

- сдать номер горничной, убедившись в отсутствии забытых вещей;

- подойти к стойке Службы приема и размещения с ключ-картой от номера и браслетом  для закрытия счета и полного расчета за гостиничные услуги и дополнительные услуги;

5.4. С целью обеспечения в Отеле порядка, сохранности имущества и безопасности Потребителей, в Отеле запрещается:

5.4.1. Агрессивное и/ или аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);

5.4.2. Находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, ресторанах) в нижнем белье, обнаженными, в грязной, пачкающей одежде или обуви;

5.4.3. Вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, являющиеся опасными для жизни и здоровья граждан и сохранения имущества (как то: оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы);

5.4.4. Держать в номере животных и птиц;

5.4.5. Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;

5.4.6. Оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им карточку-ключ от номера и браслет;

5.4.7. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра на пляже, возле бассейна, в сауне,  возле тренажеров  и на территории отеля. 

5.4.8. Допускать посещение посетителей в номере без разрешения Отеля; 

- Время для посещений установлено Отелем с 11-00 до 21-00 часов по местному времени, с единовременным пребыванием Гостя в номере не более одного часа. Правила посещения отеля посетителями Потребителя (Заказчика) указаны в настоящих Правилах п. 4.24 – 4.26.

5.4.9. Беспокоить других Гостей;

5.4.10. Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в ресторане и баре, в зоне бассейна;

5.4.11. Курить в номерах, холлах, коридорах, в ресторане, на террасе бассейна, в сауне и других местах, не предназначенных для курения (штраф 2000 руб.). На территории гостиничного комплекса 

5.4.12. Переставлять гостиничное имущество (оборудование) в номерах и общественных зонах, а так же использовать его не по назначению.

5.4.13. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;

5.4.14. Загрязнять территорию Отеля, выбрасывать мусор и бутылки из окон Отеля;

5.4.15. Использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн;

5.4.16. Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящихся на территории отеля;         

5.4.17. Без специального разрешения администрации не разрешается осуществлять какие-либо услуги и предлагать товары; - осуществлять коммерческую фото- и видеосъемку. Под коммерческой съемкой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей гостей Отеля;

5.4.18. Кататься на роликах, скейт-бордах, самокатах и т.п. в корпусе и/или на территории 

(в случае причинения травм Отель не несет ответственности за причиненный ущерб).

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ.

6.1. Отель вправе требовать от Потребителя полного согласия с условиями настоящего Договора- Оферты и соблюдения настоящих Правил.

6.2.Без согласия с условиями настоящих Правил и внутренними регламентирующими документами, отказать Потребителю (Заказчику) в предоставлении гостиничных услуг. 

6.3. Отель вправе использовать третьих лиц для приема платежей за услуги. 

6.4. Отель вправе отказать в размещении Потребителю при нарушении правил пребывания в отеле; при нарушении условий оплаты заявленных услуг; при отказе от согласия с условиями Договора и внутренними регламентирующими документами, определяющими порядок проживания. 

6.5. Отель при оформлении проживания в отеле обязан информировать Потребителей о предоставлении основных и дополнительных услуг, о форме и порядке их оплаты. 

6.6. Отель имеет право предоставлять Потребителям по их желанию дополнительные платные услуги.

6.7. Осуществлять замену постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится  в номерах I категории (Стандартный и Классический)1 раз в 3 дня, в номерах Люкс и Студия (джуниор сюит) - ежедневно.     Внеплановая замена осуществляется за дополнительную плату.

6.8. Отель несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.

6.9. Качество   подготовки   номера   перед   заселением проверяется администрацией согласно  утвержденной технологии отеля.

6.10. Сотрудники Отеля  имеют право проверить у любых лиц на территории отеля  наличие гостевых карточек.

6.11. Отель отвечает за сохранность ценных вещей, сданных в депозитный сейф, расположенный  в службе приема и размещения.

6.12. Все  работники, непосредственно связанные с обслуживанием гостей, проходят медицинское обследование в установленном порядке, результаты которого отображаются в их личных медицинских книжках. Эти книжки предъявляются по требованию представителей контролирующих органов.

6.13. В Отеле имеются книги отзывов и предложений, которые выдаются гостям по их просьбе во всех местах обслуживания.

6.14. Жалобы  и заявления граждан рассматриваются администрацией отеля согласно действующего законодательства Республики Крым и Российской Федерации и настоящих Правил.

6.15. В случае, если Потребители забыли свои вещи в отеле, Отель составляет опись забытых вещей, решает вопрос об их пересылке по требованию и за счет владельца, в остальных случаях поступает согласно действующему законодательству.

6.16. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в отеле определяется Отелем и разделом 9 данных правил

6.17. Отель  имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг и выселить Потребителя из Отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные Отелем услуги, а также совершения  (попытки совершения) Потребителем  в отношении персонала Отеля  и  (или) других гостей Отеля противоправных  действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья  и (или) имущества других лиц.

6.18. Отель оставляет за собой право доступа в  номер без предварительного согласования с Потребителем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.

6.19. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

6.20. Отель имеет право удерживать с Потребителя или требовать оплаты полной стоимости оказанных услуг или причиненного ущерба Потребителя на условиях отеля, указанных в настоящих Правилах. 

6.21. При отсутствии Потребителя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Отель вправе создать комиссию и выселить Потребителя при этом сделать опись имущества, находящегося в номере. 

7. КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ.

7.1. Контроль за соблюдением Отелем данных Правил осуществляют местные государственные администрации и органы местного самоуправления, а также соответствующие государственные органы в пределах их компетенции.

7.2. Контроль за соблюдением Потребителями данных Правил осуществляется Отелем.

8. ПОРЯДОК УЧЕТА, ХРАНЕНИЯ И УТИЛИЗАЦИИ (УНИЧТОЖЕНИЯ) ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ В ОТЕЛЕ «ЛЕВАНТ».

8.1. Общие положения.

8.1.1 Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда из отеля персоналом Отеля в Номере, подлежащем высвобождению и оплата за который̆ закончилась (при этом Потребитель не известил Службу размещения отеля о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящем Положении), признаются забытыми и помещаются Отелем в комнату хранения отеля. Помещение вещей̆ на хранение осуществляется в соответствии с настоящим Порядком. 

8.1.2. Отель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным. Отель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной̆ оплаты Потребителем расходов на доставку либо оплаты наложенным платежом, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.

8.1.3. Забытые вещи хранятся Отелем в течение 6 (шести) месяцев, а иностранных граждан – 1 (Один) год. По истечении установленного выше срока хранения, забытые постояльцем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с настоящим Порядком. 

8.1.4. За хранение забытых вещей, при возврате их владельцу, плата не взимается. 

8.2. Порядок регистрации забытых в отеле вещей.

8.2.1. Все найденные вещи подлежат регистрации (учету) в журнале регистрации забытых вещей̆.

8.2.2. После регистрации забытые вещи помещаются в специальные пакеты соответствующих размеров, к которым прикрепляется экземпляр акта с описанием вещи. 

8.3. Сроки и порядок хранения забытых вещей.

8.3.1. Ценные вещи, крупные суммы денег (от 1000 руб.), кредитные карты, ювелирные изделия, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность, передается в сейф начальнику службы приема и размещения. Срок хранения таких вещей составляет 1 (Один) год. 

8.3.2. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и утилизируются путем выброса в мусорный контейнер. Если упаковка не нарушена, продукты питания сдаются начальнику номерного по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 (Один) день.

8.3.3. Предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, нижнее белье и тому подобное) регистрируются в журнале, после чего хранятся в течении 1 (Одной) недели. По истечении указанного срока хранения вещи подлежат уничтожению путем выброса в мусорный̆ контейнер. 

8.4. Возврат забытой вещи.

8.4.1. Если владелец забытой вещи обращается в Отель за ее возвратом в течении срока хранения, вещь подлежит возврату по предъявлении владельцем удостоверения личности (паспорта), о чем делается отметка о возврате в журнале регистрации забытых вещей. Если владелец вещи не может забрать забытую вещь лично, то такая вещь подлежит выдаче другому лицу по надлежаще оформленной доверенности. 

8.4.2. Для иностранных граждан выдача забытой вещи при отсутствии надлежаще оформленной доверенности возможна в упрощенном порядке, по распоряжению, направленному владельцем вещи на адрес электронной̆ почты Отеля с указанием фамилии, имени, отчества (если применимо) и паспортных данных лица, которому Потребитель доверяет забрать вещь. В этом случае выдача вещи происходит доверенному лицу при предъявлении удостоверения личности (паспорта), о чем делается отметка в журнале регистрации забытых вещей. 

9. УСЛУГИ,  ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ОТЕЛЕМ «ЛЕВАНТ».

9.1. Услуги, входящие в стоимость проживания:

- пользование постелью, постельными принадлежностями, мебелью, фурнитурой и другими предметами для бытовых нужд; электроосвещение, холодное и горячее водоснабжение, кондиционированный воздух; пользование индивидуальным электронным сейфом, феном, услугами кабельного телевидения, ежедневная уборка жилого номера персоналом отеля;

- пользование подогреваемым бассейном, время работы бассейна указано в Правилах посещения бассейна и сауны.

- пользование финской сауной в период с 01 октября по 12 мая каждого года. Время работы сауны указано в Правилах посещения бассейна и сауны;

- вызов скорой помощи;

- доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой медицинской помощи;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- побудка к определенному времени; 

- пользование тонометром;

- питьевая вода в кулере, находящемся в здании Отеля.

- уборка номеров;

- предоставление утюга и гладильной доски (на этажах);

- вызов такси;

- пользование Интернетом (WI-FI);

- пользование сейфом в службе приема и размещения;

- эко-услуги (кислородные коктейли, меню подушек «Сладкий сон», соляная лампа);

- тренажеры на открытом воздухе;

9.2. Платные, не входящие в стоимость проживания:

- дополнительное размещение и питание для гостей от 3 лет;

- услуги конференц-зала с оборудованием, 

- услуги питания в ресторане;

- услуга встречи и проводов;

- экскурсионное обслуживание;

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

10.1. Потребитель (Заказчик) представляет интересы всех лиц, указанных в заявке на бронирование и персонально несет ответственность перед Отелем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа и оплате фактического простоя номера  в случае отказа от оказания гостиничных услуг (включая не заезд в отель). 

10.2.Потребитель (Заказчик) несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля в сети Интернет, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Отель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Гостя. 

10.3. Отель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Потребителем (Заказником), а также возникших вследствие других нарушений условий настоящего Договора со стороны Потребителя. 

10.4. Исполнитель  не несет ответственности в случае незаезда в отель в первый день заезда, а также несоблюдением Потребителем (Заказчиком) требований миграционного законодательства РФ (в т.ч. отсутствие паспорта, свидетельства о рождении ребенка, согласия одного из законных представителей ребенка до 18 лет:   миграционной карты и визы иностранного гражданина и прочих документов) и, в результате этого, возможным незаселением в отель. 

10.5. Отель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Потребителя (Заказчика) и его субъективной оценке. 

10.6. Отель не несет ответственности за работу городских коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее).